Swaven a été créé en 2013 par Laurent Quatrefages et Sébastien Thiberge. La société fête donc ses 10 ans en ce début d’année 2023.
A l’origine, le projet répondait au besoin des marques CPG, multi-distribuées qui, face à la montée croissante des achats en ligne, craignaient de perdre le contrôle sur les nouveaux chemins d’achats chez les distributeurs. A cette époque, “le Drive” était en plein boost.
Laurent et Sébastien ont commencé par mettre en place un comparateur d’achat des courses de la maison : “Shoptimise”. La promesse était simple : permettre aux consommateurs de changer de produit et/ou de distributeur pour faire des économies sur leur panier d’achat, et en même temps fournir des “insights”aux marques sur les comportements d’achats de leurs shoppers en ligne.
Cette promesse a déterminé le nom de marque “Swaven”, qui est la contraction de « Swap, Save, in Heaven ».
Au fil du temps, et pour répondre aux nombreux défis des marques liés à leur transformation digitale, Swaven a évolué en offre B2B au travers de multiples innovations.
Les deux fondateurs ont pourtant conservé une constance, en s’efforçant de transformer les challenges des marques multi-distribuées en opportunités de commerce et d’insights shoppers.
Aujourd’hui la technologie de Swaven s’intègre, de façon immersive, au sein des contenus de marque pour accélérer et mesurer le parcours des consommateurs depuis tous les canaux d’acquisition et de communication utilisés par les marques, jusqu’à l’achat de leurs produits chez les retailers online & offline.
Déployée dans plus de 70 pays, la plateforme SaaS Swaven traite quotidiennement 200 millions produits, en connexion avec plus de 2 000 distributeurs, et plus de 500 marques clientes.
Quelles évolutions depuis les 10 ans de Swaven?
Qui de mieux pour nous raconter ce long périple que Laurent Quatrefages, co-fondateur et CEO, lui-même ?
A suivre, son interview :
Comment Swaven a été créé ?
C’est lors de l’été 2012, lorsque que nous étions dans notre ancienne société, avec Sébastien, qu’un grand groupe (CPG) de marques multi-distribuées, notamment dans la grande distribution, nous a sollicité pour faire face à l’essor des commandes en ligne et pour garder le cap. Ils avaient l’habitude d’inciter les consommateurs à acheter leurs produits grâce aux têtes de gondoles, ou des promotions de trade marketing classique. Mais la nouvelle génération allait acheter leurs produits en ligne. Difficile pour eux de tracer les achats des consommateurs, ou de promouvoir leurs produits pour des achats en ligne avec une remontée des ventes.
Ce grand groupe, à l’époque, éditait un site de recettes de cuisine, sans pour autant proposer des options d’achat. Nous leur avons proposé un service permettant de mettre directement dans le panier l’ensemble des ingrédients de chaque recette, pour pouvoir flécher le parcours client. Ils ont aimé l’idée mais ne voulaient pas mettre en place le projet immédiatement. Finalement, 1 an après, nous avons créé Swaven pour offrir un service qui permettait aux consommateurs de comparer le prix de leur panier de courses fait en magasin, avec tous les autres distributeurs en ligne, à savoir les drives. Lors de la création, nous étions sur une offre B2C, avec “Shoptimise” en tant que comparateur de drives, de livraisons et de prix. Cependant, nous avions anticipé un passage vers le B2B pour utiliser cette technologie en exploitant des “Where To Buy” à diffuser sur l’ensemble du mix digital des marques. C’est à partir de cet instant que Swaven est né.
Quelles ont été les évolutions commerciales/digitales majeures sur le marché dans les 10 dernières années ?
Quand on a lancé Swaven, faire ses courses en ligne était en plein essor en France et en Corée du Sud. D’autres pays ont vite rattrapé leur retard, comme les Etats-Unis par exemple. Étant pionnier en France, nous avons pu bénéficier d’une approche technologique qui nous a permis de géolocaliser de multiples inventaires très rapidement et facilement, et de récupérer des flux produits grâce à des API ou des crawlers.
Le digital et l’eCommerce sont devenus rapidement indispensables pour les marques qui ont dû s’adapter aux nouveaux comportements d’achat.. Et la Covid, en 2020, a totalement fait basculer cette tendance en faveur du digital. Les marques se sont inspirées entre elles et notamment des « Digitally Native brands » pour créer leurs sites eCommerce.
Le mix retailer est devenu un sujet stratégique ces dernières années pour les marques afin d’optimiser le tunnel de conversion de leur audience digitale (en termes d’achats). C’est LE grand changement chez les marques. Habituées à orchestrer leurs campagnes digitales avec des objectifs de notoriété (Awareness), elles basculent vers une approche d’optimisation des achats engendrés chez les distributeurs par leurs campagnes digitales. Les agences des marques ont été prises de court par cette mutation de la part des marques, mais aussi des retailers, qui avec le Retail Media ont à présent les moyens de les désintermédier…
La montée en application de la RGPD a accéléré la nécessité de structuration des marques autour de la data, la précision des cibles et les arbitrages budgétaires.
Aujourd’hui, il y a un vrai questionnement sur l’augmentation de la contribution à la bottom line des activités marketing et digitales. Auparavant plus centrés sur l’awareness, les directions marketing des marques, et leurs agences vont devoir développer de nouvelles compétences pour adresser les problématiques liés à une gestion complète (de bout en bout) du tunnel de conversion.
Quels ont été les plus grandes réussites et les plus grands challenges de Swaven ?
Le plus grand challenge (celui des start-ups en général) a été de se lancer dans une course au grand large, et de se dire qu’au fil de ma course le bateau doit non seulement tenir en pleine tempête, mais innover pour aller au plus vite. Aujourd’hui, nous sommes une vraie machine de compétition, qui gagne de nombreuses courses sur l’ensemble du globe avec des concurrents internationaux.
Nous avons eu la chance d’être accompagnés par une équipe talentueuse, qui a toujours su surmonter les difficultés et les intempéries, pour continuer d’accélérer. C’est une vraie aventure humaine qui crée des liens d’une rare intensité et d’une grande richesse !
Ensemble, nous avons réussi à créer une marque qui est reconnue dans le monde par un grand nombre de marques avec une image très positive. D’être arrivé à ce stade avec plus de 500 marques clientes, sur 70 pays et plus de 2000 distributeurs connectés, c’est un beau succès !
Ce succès s’accompagne d’une profitabilité structurelle dans un contexte difficile tant économique que financier. Dans les temps actuels, c’est remarquable.
Une autre facteur clé de cette réussite a été l’anticipation de la problématique SaaS avec la mise en place d’une plateforme robuste, très automatisée qui nous permet de faire face à une forte croissance, tout en améliorant notre marge brute.
Swaven est connue et reconnue, même par ses concurrents, pour sa technologie avancée et ses solutions innovantes, pour diffuser en quelques clics des liens dynamiques d’achats sur l’ensemble des support digitaux du mix-digital des marques, tracer les parcours jusqu’à la vente, et fournir des Insights d’optimisation pour booster les ventes des marques chez leurs distributeurs.
Quelles ont été les plus grandes innovations de Swaven ?
Il y en a pleins:
- Nous avons mis en place un widget qui génère des données permettant un tracking universel sur l’ensemble du mix digital, nous l’appelons un PoP (Point of Purchase).
Elle permet de flécher rapidement les parcours d’achat des consommateurs, et de les tracer, de façon homogène et instantanée, sur tous les canaux digitaux.
- Un déploiement ultra simple et rapide : le “Shop Tag”, que l’on copie/colle sur l’ensemble des pages d’un site permet la diffusion des PoPs en quelques minutes, sans aucune ressource IT particulière, a été une autre innovation majeure. Et il répond à une vraie problématique de nos clients qui est de réduire le coût de total cost of ownership (TCO). L’autre avantage du “Shop Tag” est qu’il permet d’avoir un contrôle fluide et efficace sur le fonctionnement et sur le design des dispositifs déployés sur les assets digitaux des clients.
- Enfin, le Self-Service que nous avons récemment mis en place. Cette nouvelle solution rend n’importe quel post, story, ou publicité, sur les réseaux sociaux, “shoppable” en un instant. Il est, en plus, réalisable par la marque elle-même, en impliquant le moins de personnes possibles.
et ce ne sont que quelques exemples…
Quels ont été les changements auxquels vous avez dû faire face de manière générale ?
Ils sont nombreux.
Le premier changement fondamental pour nous fut l’orchestration de notre “pivot”, en passant d’un modèle B2C à un modèle B2B, de Shoptimise à Swaven.
Ce fut un grand changement pour la mise en place de notre stratégie de “Go to Market” (nous ne parlions plus aux mêmes personnes chez les marques), mais également pour nos actionnaires. Notamment, parce que ce n’était pas sur cette nouvelle proposition de valeur qu’ils avaient rejoint le projet. Mais c’était le moyen d’accéder à la rentabilité ce qui s’est avéré gagnant.
Faire évoluer le mindset de toute son organisation, pour le diriger vers la commercialisation d’une plateforme SaaS, est complexe. Il a fallu faire évoluer nos méthodes commerciales, de marketing et de diffusion de nos services rapidement, et être en mesure de fournir à nos employés des outils qui soient performants, qui fonctionnent mieux et rapidement, choisir de les fabriquer en interne, ou non, et avec un souci de commercialisation immédiate. Ça a été un vrai challenge.
On l’a fait, et ce notamment grâce à notre formidable équipe IT. D’ailleurs notre CTO fête également ses dix ans chez Swaven !
Aujourd’hui, notre plateforme est incroyablement performante, agile et avec un grand potentiel de croissance. Le dernier aboutissement est notre offre de Self-Service. Sa simplicité d’usage démultiplie les utilisateurs potentiels, chez les marques, les agences et même les distributeurs, qui en quelques clics peuvent déployer nos PoPs.
Pour résumer, Léonard de Vinci disait “La simplicité est la sophistication suprême”, arriver à ce stade c’est très difficile et pourtant nous y sommes arrivés, et tous ces changements y ont contribué, c’est une très grande fierté.
Comment tu te vois dans 10ans, toi et Swaven ?
Dans 10 ans, je continuerai l’entreprenariat, l’innovation et nécessairement en équipe.
J’espère que notre solution sera la constituante d’une brique essentielle pour les marques, dans leur maîtrise du tunnel de conversion multi-canal. Nous avons aujourd’hui construit toutes les bases nécessaires pour le devenir, mais il reste encore beaucoup à faire. Des déclinaisons sous l’angle du retail media qui représente l’avenir par exemple. J’espère aussi que ça fera partie de quelque chose d’encore plus grand dans le marketing digital.
10 years, and so many more adventures to come! 🚀💫
